Политика в области качества

Система менеджмента качества. QMS-2-001. версия 005 от 01.02.2016 г.

1. Область действия документа

Руководство и сотрудники группы компаний «Партнер» считают, что все сотрудники группы компаний разделяют принципы, изложенные в данном документе.

2. Политика в области качества

Руководство группы компаний «Партнер» принимает следующее определение качества:

«Качеством продукта является степень соответствия ожиданиям потребителя существенных с его точки зрения характеристик продукта». Высокое качество является необходимым условием долговременного и успешного существования и развития любой компании.

Исходя из этого, руководство группы компаний «Партнер» формирует следующие принципы работы с клиентами:

  • необходимо активно формировать ожидания клиентов, это является залогом обоюдного развития и совершенствования;
  • без индивидуальной работы с каждым клиентом невозможно глубокое понимание и, следовательно, удовлетворение ожиданий клиента;
  • крайне важно документировать согласованные с клиентом ожидания, максимально избегая неоднозначности понимания сторонами своих обязательств;
  • необходимо понимать меру ответственности перед клиентом за принятые на себя обязательства, репутация бесценна;
  • ответственность перед клиентом несет коллектив, поэтому при возникновении сложной ситуации каждый сотрудник вправе рассчитывать на помощь со стороны руководства и других сотрудников;
  • каждому сотруднику группы компаний «Партнер» необходимо постоянно повышать уровень своих знаний и умений, для клиента важен как наш уровень знаний в области информационных технологий, так и важно понимание отраслевых особенностей работы его предприятия, в тоже время клиенты – незаменимый источник знаний и опыта для нас;
  • отношения с клиентом должны быть взаимовыгодны;
  • работа с клиентами не должна наносить урон чести и достоинству сотрудников группы компаний «Партнер»;
  • никогда нельзя поступаться морально-этическими нормами, в том числе общепринятыми в профессиональной среде партнеров фирмы 1С.

Для реализации указанных принципов руководство группы компаний «Партнер» берет на себя обязательство создания, поддержки и развития системы управления качеством, соответствующей мировым стандартам.

Система управления качеством является основой общей системы управления группы компаний «Партнер», обеспечивающей реализацию гармоничного и взаимовыгодного удовлетворения ожиданий клиентов, сотрудников, руководства и собственников, исполнения социальной роли группы компаний «Партнер».

3. Ответственность руководства

Руководство группы компаний «Партнер» берет на себя ответственность за организацию и контроль понимания и исполнения данного документа всеми сотрудниками группы компаний «Партнер».


Яндекс.Метрика